환자가 적은 병원, 광고 전에 확인할 내부 지표 6가지

환자가 적은 병원은 광고비를 늘리기 전에 예약률·내원율·노쇼율·재방문율·신규환자 획득비용·진료당 매출의 여섯 지표부터 확인해야 합니다. 유입이 부족한지, 문의 이후에 새는지 구분하지 않으면 광고가 문제를 더 비싸게 만들 수 있습니다.

광고 전 진단표

지표	계산	낮거나 높을 때 의심할 문제	먼저 할 일
예약률	예약 건수 ÷ 유효 문의	응대 지연, 설명 부족, 일정 불편	전화·톡 응답 시간과 거절 사유 기록
내원율	실제 내원 ÷ 예약 건수	위치·주차·사전 안내 부족	예약 확인과 방문 안내 표준화
노쇼율	무단 미방문 ÷ 예약 건수	긴 대기, 확인 메시지 부재	24시간·2시간 전 알림 실험
재방문율	재방문 환자 ÷ 재방문 대상	다음 일정 안내와 사후 소통 부족	진료 종료 전 다음 단계 안내
CAC	마케팅비 ÷ 신규 내원	타깃·랜딩·채널 효율 문제	채널별 UTM·전화 출처 분리
진료당 매출	해당 기간 매출 ÷ 내원 건수	진료 구성 변화 또는 집계 오류	진료과·신규/재진을 나눠 확인

확인 순서는 뒤집으면 안 됩니다

1. 문의가 실제로 기록되는지 확인합니다.
2. 문의→예약→내원 단계의 수를 같은 기간으로 맞춥니다.
3. 신규와 재진, 진료과, 채널을 나눕니다.
4. 가장 큰 이탈 한 곳만 2주 동안 개선합니다.
5. 개선 뒤에도 유효 문의 자체가 부족할 때 광고를 확대합니다.

광고는 유입을 늘리는 도구입니다. 응대와 예약 과정의 누수를 고치지 않은 채 광고만 늘리면 누수의 규모도 함께 커집니다.

절대값보다 추세를 봅니다

진료과·지역·계절·예약 방식이 달라 모든 병원에 통하는 정답 비율은 없습니다. 같은 정의로 4주 이상 기록해 전주 대비 추세와 채널별 차이를 보는 것이 중요합니다. 개인정보는 최소한으로 수집하고 환자 식별정보를 광고 플랫폼에 전달하지 않도록 별도 점검해야 합니다.